Objednávka & platba
Nemusíte. Nakoupíte i bez registrace. Registrace je ale výhodná pro opakované objednávky – v účtu najdete přehled objednávek, faktur a dobropisů.
Objednávku vytvoříte přes košík. Po potvrzení vám přijde e-mail, že jsme ji přijali a začínáme zpracovávat (kontrola dostupnosti, příprava ve skladu, případně převoz mezi sklady). Jakmile je zásilka zabalená a předaná dopravci, obdržíte e-mail s fakturou a číslem pro sledování zásilky.
Faktury posíláme elektronicky e-mailem – šetříme tak životní prostředí i vaše šanony. Ve stejném e-mailu máte i sledovací číslo zásilky.
Dobírka (s poplatkem), bankovní převod, QR platba, platba kartou předem (VISA, Mastercard, Apple Pay, Google Pay), okamžitý online převod (dle banky). Poplatek za dobírku uvidíte v košíku.
Nic se neděje. Systém to rozpozná a automaticky vám pošle e-mail s QR kódem a platebními údaji pro pohodlný převod z účtu.
Pokud ještě nebyla expedována, kontaktujte zákaznickou linku. Uděláme maximum, abychom změnu stihli. Mějte prosím po ruce číslo objednávky.
Doprava & doručeníV košíku se vždy zobrazí jen ty možnosti, které jsou dostupné pro vybrané zboží podle jeho rozměrů a hmotnosti.
Je-li zboží skladem, obvykle expedujeme tentýž pracovní den a doručení proběhne následující pracovní den. U položek s delší dostupností uvádíme reálný termín přímo u produktu.
Nadrozměrné zásilky posíláme paletovou přepravou TopTrans. U této dopravy nelze využít dobírku a je nutná platba předem. Cenu dopravy a informaci o nadrozměrnosti vždy uvidíte v košíku.
Vlastní výdejní místo nemáme, ale u menších zásilek můžete využít boxy a výdejní místa (PPL, GLS, Zásilkovna). Osobně lze vyzvednout pouze nadrozměrné objednávky v našem expedičním skladu:
Průmyslová zóna II Ostrov – Panattoni North Park
Dolní Žďár 104, 363 01 Ostrov, Česká republika • Po–Pá 8:00–16:00
Vrácení & reklamaceSpotřebitel: vrácení do 14 dnů od doručení. Nákup na IČ: zákonný nárok na vrácení není, ale můžete nám poslat písemnou žádost, kterou individuálně posoudíme.
Prosíme o férový přístup – odstoupení slouží k prohlédnutí či vyzkoušení zboží jako v kamenném obchodě, nikoli k jednorázovému použití. Pro krátkodobé využití doporučujeme půjčovny vybavení.
Spotřebitel: 24 měsíců. Nákup na IČ: 12 měsíců. Reklamaci zadáte jednoduše přes náš reklamační formulář. Do 2 pracovních dnů navrhneme řešení – neprotahujeme to na 30 dní, pokud to není nezbytně nutné.
Situaci vyřešíte pohodlně přes reklamační formulář – zvolte odpovídající důvod a my se vám co nejdříve ozveme s návrhem řešení.
Pokud je ze zadání zjevné, že je reklamace oprávněná, dopravu hradíme my už od začátku.
Produkty & dostupnostAno. ~80 % zboží expedujeme ihned. U dalších produktů uvádíme skutečnou dostupnost – když píšeme „týden“, znamená to opravdu týden.
Většina sortimentu se vyrábí v Číně, ale pečlivě vybíráme dodavatele, aby jejich výrobky splňovaly evropské standardy kvality a bezpečnosti. Exkluzivně nabízíme i produkty s lokálním a specifickým původem – kompostéry a dřevěné vyvýšené záhony a další dřevěné výrobky vyrábí truhlárna v Krušných horách, kamenná umyvadla a týkový nábytek dovážíme z Indonésie.
Slevy uvádíme férově a v souladu s evropským nařízením OMNIBUS – počítají se z nejnižší ceny za posledních 30 dní. Uvedených 40 % je tedy opravdu 40 % dolů oproti naší běžné ceně.
Komunikace & recenzeAno. Neodpovídají roboti, ale milé kolegyně, které vám rády pomohou s každým dotazem nebo problémem. Můžete se na ně obrátit od pondělí od pátku od 8,00 - 16,00 hodin na telefonu +420 776 150 650, emailu info@kokiska.cz nebo na online chatu, který najdete v pravém dolním rohu.
Ano, působíme na trhu více než 14 let a máme tisíce spokojených zákazníků. Ověřené recenze najdete na Heurece v programu Ověřeno zákazníky nebo v recenzích na Google.
Ano, posíláme newslettery přibližně jednou za 14 dní. Prostřednictvím nich informujeme o cenových bombách, slevových kódech a novinkách v našem sortimentu.
Zahraničí & ostatní
